1Quiénes somos y qué estás aceptando

Estos Términos de Servicio (los «Términos») son un contrato entre Chatbot LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 2810 N Church St #238534, Wilmington, DE 19802 («SmartChat», «nosotros»), y la persona física o jurídica que contrata o utiliza el servicio («tú», el «Cliente»).

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o utilizar la plataforma de cualquier forma, declaras que has leído estos Términos, que los aceptas íntegramente y que tienes capacidad legal para obligarte por ellos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras además que cuentas con poder suficiente para vincularla. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices el servicio.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte inseparable del acuerdo.

2Definiciones

• Plataforma o Servicio: el software SmartChat en modalidad SaaS, incluyendo el panel web en app.smartchat.io, la aplicación móvil Bot Inbox, la API y cualquier función asociada.
• Cuenta: el espacio de trabajo asociado a tu suscripción, con sus usuarios, bots, canales y configuraciones.
• Usuario Autorizado: cada persona a la que das acceso a tu Cuenta dentro del límite de tu plan.
• Canal: cada servicio de mensajería de terceros que conectas (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, el chat web, etc.).
• Usuario Final: la persona que conversa contigo a través de un Canal conectado a la Plataforma. El Usuario Final es tu contacto, no nuestro cliente.
• Contenido del Cliente: todo dato, texto, archivo, catálogo, base de conocimiento, mensaje o material que tú o tus Usuarios Finales introducís en la Plataforma.

3El Servicio y sus cambios

SmartChat es una suite de chatbots con inteligencia artificial que centraliza los mensajes de varios canales en una sola bandeja de entrada y permite automatizar tareas de venta, marketing y atención al cliente mediante flujos configurables y respuestas generadas por IA.

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo con fines internos de tu negocio durante la vigencia de tu suscripción, conforme a estos Términos.

El Servicio evoluciona de forma continua. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades, y ajustar límites técnicos, cuando existan razones operativas, de seguridad, legales o de producto. Si un cambio elimina de forma sustancial una funcionalidad esencial de tu plan, te avisaremos con una antelación razonable —al menos treinta (30) días— por correo electrónico o dentro del propio panel, y podrás cancelar antes de que entre en vigor.

No garantizamos que el Servicio esté libre de errores ni que sea compatible de forma permanente con cualquier sistema de terceros. Consulta las secciones de garantías y limitación de responsabilidad.

4Elegibilidad

Para usar el Servicio debes cumplir todas estas condiciones:

• Tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Utilizarlo con una finalidad profesional o empresarial. SmartChat es un producto B2B y no está dirigido a consumidores ni a menores de edad.
• No encontrarte en un país sujeto a embargo o sanciones de Estados Unidos, ni figurar en ninguna lista de personas o entidades sancionadas (incluidas las listas de la OFAC).
• No haber sido suspendido o expulsado previamente del Servicio por incumplimiento de estos Términos.

Podemos solicitarte documentación que acredite tu identidad, la existencia de tu empresa o tu capacidad de representación, y suspender la Cuenta mientras no la aportes.

5Tu Cuenta y tus credenciales

Para acceder al Servicio debes crear una Cuenta con información veraz, completa y actualizada. Mantenerla al día es tu responsabilidad, especialmente el correo electrónico de contacto, porque es el canal por el que enviamos avisos contractuales, de facturación y de seguridad.

Eres el único responsable de la custodia de tus credenciales y de toda actividad que se produzca bajo tu Cuenta, la realice quien la realice. Esto incluye las acciones de tus Usuarios Autorizados, a quienes debes exigir el cumplimiento de estos Términos.

Debes notificarnos de inmediato en info@smartchat.io si detectas cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible y no compartir un mismo usuario entre varias personas.

No somos responsables de las pérdidas derivadas de que un tercero acceda a tu Cuenta usando credenciales que no protegiste adecuadamente.

6Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito de siete (7) días para que evalúes el Servicio. Durante la prueba, el Servicio se presta «tal cual», puede tener límites de uso y podemos modificarla o retirarla en cualquier momento.

Al finalizar la prueba, si no has contratado un plan de pago, el acceso queda desactivado. Podemos eliminar el Contenido del Cliente asociado a pruebas no convertidas transcurridos treinta (30) días desde su finalización.

Las pruebas gratuitas están pensadas para una evaluación de buena fe. Crear cuentas múltiples para encadenar períodos de prueba constituye un incumplimiento de estos Términos.

7Planes, precios y facturación

El Servicio se contrata por suscripción. Los planes vigentes, sus límites y sus precios se publican en la página de precios del sitio. Salvo que se indique lo contrario, todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).

Puedes elegir un ciclo de facturación mensual o anual. El ciclo anual se abona por adelantado y aplica un precio reducido por mes. El pago se realiza al inicio de cada ciclo mediante los métodos disponibles en el panel.

El cobro lo gestiona un procesador de pagos externo, Stripe, Inc.. SmartChat no almacena los números completos de tus tarjetas: esos datos los custodia el procesador conforme a sus propios términos y a los estándares del sector. Al facilitar un medio de pago nos autorizas a cargar en él los importes que devengue tu suscripción.

Los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto sobre las ventas, IVA, retención o tributo análogo que resulte aplicable se añadirá a la factura o deberá ser asumido por ti. Si la normativa de tu país te obliga a practicar una retención, el importe que recibamos deberá ser el mismo que si no existiera.

Si un cobro es rechazado, podemos reintentarlo, suspender el Servicio y, transcurridos quince (15) días de impago, cancelar la Cuenta. Los importes vencidos pueden devengar intereses de demora conforme a la ley aplicable.

Podemos actualizar los precios. Un cambio de precio nunca afecta a un ciclo ya pagado: se aplica a partir de la siguiente renovación y te lo comunicaremos con al menos treinta (30) días de antelación. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa renovación.

8Renovación automática, cancelación y reembolsos

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo —mensual o anual— por un período idéntico, al precio vigente, salvo que la canceles antes.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a info@smartchat.io. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del ciclo que ya has pagado: conservas el acceso hasta esa fecha, no antes.

Si somos nosotros quienes cancelamos tu Cuenta sin que medie incumplimiento por tu parte, te reembolsaremos la parte proporcional del ciclo no consumido.

Tras la terminación dispondrás de treinta (30) días para exportar tu Contenido del Cliente. Pasado ese plazo podremos eliminarlo de forma definitiva, salvo obligación legal de conservarlo.

9Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Enviar spam, mensajería masiva no solicitada o comunicaciones a personas que no hayan dado su consentimiento previo, expreso y verificable.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o marca, o inducir a error sobre quién está detrás de la conversación.
• Utilizar la Plataforma para fraudes, estafas, phishing, distribución de malware o cualquier actividad delictiva.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los modelos o la arquitectura de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar, alquilar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a tu organización, salvo autorización escrita nuestra.
• Eludir límites técnicos, cuotas, controles de acceso o mecanismos de medición del uso.
• Ejecutar pruebas de carga, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de intrusión sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Interferir en el funcionamiento del Servicio o en la experiencia de otros clientes, incluyendo un consumo de recursos desproporcionado.
• Utilizar el Servicio para recopilar datos personales de forma masiva sin base legal, o para tratar categorías especiales de datos sin las garantías exigidas.

Podemos investigar cualquier indicio de incumplimiento y adoptar las medidas proporcionadas que correspondan, incluida la suspensión inmediata.

10Canales de terceros y cumplimiento de sus políticas

La Plataforma se conecta con servicios de mensajería y herramientas de terceros —entre otros WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Zapier, Google Sheets, WooCommerce y proveedores de IA— que no controlamos y que se rigen por sus propios términos y políticas.

Al conectar un Canal aceptas que:

• Debes cumplir las políticas de ese proveedor, además de estos Términos. En el caso de WhatsApp Business API, esto incluye su política comercial, sus reglas sobre plantillas y ventanas de mensajería y su política de consentimiento.
• El proveedor puede limitar, suspender o cerrar tu número, cuenta o acceso por decisiones propias. No respondemos de esas decisiones ni de sus consecuencias sobre tu negocio.
• Un cambio en la API o en las condiciones del tercero puede alterar o interrumpir una integración. Trabajaremos con diligencia razonable para adaptarnos, pero no podemos garantizar la continuidad de una integración que depende de un tercero.
• Nos autorizas a acceder a esos servicios en tu nombre y con tus credenciales, en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

Eres responsable de obtener y conservar la prueba del consentimiento de tus Usuarios Finales para recibir mensajes por cada Canal, cuando la normativa aplicable o el proveedor lo exijan.

11Funciones de inteligencia artificial

La Plataforma permite conectar tus bots a un modelo de inteligencia artificial para generar respuestas, clasificar conversaciones y sugerir contenidos.

De ese modelo de funcionamiento se derivan varias consecuencias importantes:

• Contratas directamente con el proveedor de IA. Su relación contigo se rige por los términos y las políticas de uso de ese proveedor, que debes leer y cumplir. SmartChat no es parte de ese contrato.
• Los costes del consumo de IA los pagas tú a tu proveedor, según sus tarifas. No están incluidos en el precio de tu plan de SmartChat.
• Qué hace el proveedor con los datos depende de tu propia cuenta con él: su política de retención, si entrena o no sus modelos con lo que le envías y dónde se procesa la información dependen del plan y la configuración que tú hayas contratado. SmartChat no controla ni puede garantizar esas condiciones. Revísalas antes de conectar el modelo, sobre todo si vas a tratar datos personales.
• La disponibilidad del modelo escapa a nuestro control. Si tu clave caduca, se revoca, se queda sin saldo o el proveedor te aplica límites de uso o suspende tu cuenta, tus bots dejarán de responder. No respondemos de esas interrupciones ni de sus consecuencias.
• Guardamos tus credenciales cifradas y las usamos exclusivamente para ejecutar tus propios bots. No las compartimos ni las utilizamos para ningún otro fin.

En consecuencia:

• Las respuestas generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ninguna otra clase.
• Eres responsable de revisar y supervisar lo que tus bots publican en tu nombre, de configurar la derivación a un agente humano y de verificar cualquier contenido crítico —precios, disponibilidad, condiciones, plazos— antes de que llegue a un Usuario Final.
• Debes informar a tus Usuarios Finales de que están interactuando con un sistema automatizado cuando la normativa aplicable lo exija, y ofrecer una vía razonable de contacto humano.
• No debes usar las funciones de IA para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas sin intervención humana y sin la base legal adecuada.
• Eres responsable de que el material con el que entrenas al bot —catálogos, documentos, webs, FAQs— sea tuyo o tengas derecho a utilizarlo.

SmartChat no entrena modelos de inteligencia artificial con el Contenido del Cliente. El detalle de cómo circula la información está en la Política de Privacidad.

12Contenido del Cliente y protección de datos

El Contenido del Cliente es tuyo. No adquirimos ninguna titularidad sobre él. Nos concedes únicamente una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo, copiarlo, transmitirlo, mostrarlo y procesarlo en la medida necesaria para prestarte el Servicio, dar soporte y cumplir la ley. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo copias de respaldo que se purgan en los ciclos habituales.

Cuando el Contenido del Cliente incluya datos personales de tus Usuarios Finales, las partes reconocen que tú actúas como responsable del tratamiento y SmartChat como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a tus instrucciones documentadas.

Como responsable, te corresponde: contar con una base legal válida, informar a los interesados, obtener los consentimientos necesarios y atender el ejercicio de sus derechos. Nosotros te asistiremos de forma razonable.

Si la normativa aplicable lo exige —por ejemplo el RGPD europeo—, firmaremos contigo un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA). Puedes solicitarlo en info@smartchat.io.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, aislamiento entre clientes, copias de seguridad periódicas y registros de auditoría. Ningún sistema es invulnerable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su interfaz, su diseño, su documentación, las marcas «SmartChat» y «Bot Inbox», los logotipos y todo elemento que la compone son propiedad exclusiva de SmartChat o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma: solo el derecho de uso descrito más arriba. Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio.

No puedes utilizar nuestras marcas o logotipos sin autorización escrita previa, salvo para identificar de forma neutral que eres cliente nuestro.

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el producto, podremos utilizarlos libremente y sin contraprestación ni obligación de confidencialidad.

Respetamos los derechos de terceros. Si consideras que un contenido alojado en la Plataforma infringe tus derechos, escríbenos a info@smartchat.io identificando la obra, el contenido infractor y tu legitimación, y actuaremos con diligencia.

14Confidencialidad

Cada parte puede acceder a información confidencial de la otra: datos técnicos, comerciales, financieros, planes de producto o cualquier información señalada como confidencial o que razonablemente deba considerarse tal.

Ambas partes se obligan a no divulgarla a terceros y a usarla únicamente para cumplir este contrato, con el mismo grado de diligencia que aplican a su propia información confidencial y, como mínimo, con una diligencia razonable. Esta obligación subsiste tres (3) años tras el fin de la relación.

No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya obrara legítimamente en su poder, que reciba de un tercero sin obligación de secreto o que desarrolle de forma independiente. Tampoco impide su revelación cuando la exija una autoridad competente, en cuyo caso se avisará a la otra parte si es legalmente posible.

15Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos razonablemente por mantener el Servicio disponible de forma continuada, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado (SLA) salvo que se haya pactado por escrito en un contrato de plan Enterprise.

El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado —que anunciaremos con antelación razonable siempre que sea posible—, por mantenimiento urgente, por fallos de proveedores de infraestructura o de los Canales, o por causas de fuerza mayor.

El soporte se presta por los canales indicados en tu plan. Los tiempos de respuesta son orientativos salvo compromiso escrito en contrario.

16Suspensión y terminación

Podemos suspender total o parcialmente tu acceso, de forma inmediata y sin indemnización, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

• Incumplimiento de estos Términos, en particular de la sección de uso aceptable.
• Impago de los importes debidos tras el período de gracia.
• Riesgo grave para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la Plataforma o de terceros.
• Requerimiento de una autoridad competente u obligación legal.
• Uso que ponga en riesgo nuestra relación con un proveedor de Canal o infrinja sus políticas.

Siempre que sea razonable y no agrave el riesgo, te avisaremos antes de suspender y te daremos la oportunidad de subsanar.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato cancelando la suscripción conforme a la sección correspondiente. Podemos además resolverlo con treinta (30) días de preaviso por causas de negocio, reembolsando la parte proporcional no consumida.

Al terminar el contrato cesa tu derecho de uso, se desactivan tus bots y tus integraciones, y dispones del plazo de exportación indicado antes. Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, pagos devengados, garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

17Garantías y exención de responsabilidad

Cada parte declara que tiene capacidad para celebrar este contrato y que cumplirá la normativa que le sea aplicable.

En particular, no garantizamos que el Servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores; que los resultados obtenidos —incluidos volumen de ventas, tasas de respuesta o conversión— sean exactos o alcancen expectativa alguna; que los defectos vayan a corregirse; ni que las integraciones con terceros funcionen de forma permanente.

18Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Ninguna de las partes responderá de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocio o daño reputacional, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.
• Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de o relacionada con este contrato no excederá, en ningún caso, del importe efectivamente pagado por ti a SmartChat durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Estas limitaciones se aplican con independencia del fundamento de la reclamación —contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otro— y aun cuando un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como el dolo, la culpa grave, el fraude o los daños personales.

Las partes reconocen que esta asignación de riesgos es un elemento esencial del acuerdo y que se refleja en el precio del Servicio.

19Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a SmartChat, a sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, daño, coste o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive de:

• Tu uso del Servicio o el de tus Usuarios Autorizados.
• El Contenido del Cliente, incluidos los mensajes enviados a través de la Plataforma.
• El incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, especialmente en materia de protección de datos, consentimiento y comunicaciones comerciales.
• El incumplimiento de las políticas de un proveedor de Canal.
• La vulneración de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y los relativos a la privacidad.

Te informaremos de la reclamación con prontitud razonable y podrás dirigir la defensa, si bien nos reservamos el derecho a participar con nuestros propios abogados. No podrás aceptar acuerdos que nos impongan obligaciones o reconozcan responsabilidad sin nuestro consentimiento escrito.

20Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Resolución previa. Antes de iniciar cualquier acción formal, la parte que reclame lo notificará por escrito a la otra y ambas negociarán de buena fe durante treinta (30) días. Muchas discrepancias se resuelven así.

Arbitraje. Si no se alcanza acuerdo, toda controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual administrado por American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas comerciales, con sede en Wilmington, Delaware, en idioma inglés y ante un árbitro único. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a acciones colectivas. Las reclamaciones se tramitarán únicamente a título individual. Las partes renuncian a participar en acciones colectivas, de grupo o de representación, y el árbitro no podrá acumular reclamaciones de varias partes.

Excepciones. Cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales para solicitar medidas cautelares urgentes en defensa de sus derechos de propiedad intelectual o de su información confidencial, así como reclamar cantidades vencidas ante los tribunales de Wilmington, Delaware, a cuya jurisdicción ambas se someten.

21Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en nuestro negocio o en la normativa aplicable.

Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, si afecta a tus derechos, a los pagos o a la responsabilidad—, te lo notificaremos con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico a la dirección asociada a tu Cuenta y mediante un aviso visible en el panel. Los cambios menores o aclaratorios se publicarán actualizando la fecha del encabezado.

Si continúas usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, se entenderá que lo aceptas. Si no lo aceptas, tu remedio es cancelar la suscripción antes de esa fecha.

Conservaremos accesibles las versiones anteriores; puedes solicitarlas escribiéndonos.

22Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, el DPA y el pedido de tu plan, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación anterior sobre la misma materia.
• Nulidad parcial. Si una cláusula se declara inválida o inejecutable, se sustituirá por otra válida de efecto equivalente y el resto seguirá plenamente vigente.
• Renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renuncia a ejercerlo después.
• Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo a una filial o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos, informándote.
• Independencia de las partes. Nada crea una sociedad, empresa conjunta, agencia ni relación laboral entre las partes.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable: catástrofes, conflictos, ciberataques, cortes generalizados de red o energía, o decisiones de autoridades o de proveedores de Canal.
• Notificaciones. Las nuestras se envían al correo asociado a tu Cuenta o se publican en el panel. Las tuyas, a info@smartchat.io.
• Referencias comerciales. Podemos mencionar tu nombre comercial y tu logotipo como cliente en nuestro sitio y materiales, salvo que nos indiques lo contrario por escrito.
• Idioma. Estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión inglesa.

23Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: