03 — Cómo funcionaLa ventana de 24 h y los 1,000 gratis
El cambio, explicado en tres ideas
Hasta hoy, si un cliente te escribía, podías responderle gratis durante 24 horas. Eso es lo que cambia. La ventana sigue; lo gratis, no.
01
Cada respuesta se cobra
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas. Todo lo que tú le mandas ahí —texto, audio, foto, cada mensaje de tu chatbot— es un mensaje de servicio. Antes eran gratis. Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada uno que se entrega.
02
1,000 gratis al mes por número
Cada número de WhatsApp Business recibe 1,000 mensajes de servicio gratis cada mes. Meta cobra a partir del 1,001. No se acumulan: si un mes usas 400, los otros 600 se pierden. Dos números son 2,000 gratis.
03
Pagas la tarifa del país del cliente
El precio depende del código de país del número que recibe el mensaje, no de dónde está tu empresa. Un negocio en México que responde a un cliente en Brasil paga la tarifa de Brasil. En cada país, servicio cuesta lo mismo que utilidad y autenticación.
La ventana de 24 horas, paso a paso
Hora 0
Un cliente te escribe
Ese mensaje no te cuesta nada. Meta nunca cobra lo que recibes.
GratisSe abre la ventana
24 horas para responder libremente
Texto, audio, fotos, botones, lo que sea. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia las 24 horas.
Sin cambioDentro de las 24 h
Cada respuesta tuya cuenta
Antes: gratis. Ahora: un mensaje de servicio, cobrado a la tarifa del país del cliente. Los primeros 1,000 del mes, por número, van gratis.
Se cobra desde el 1 octPasan 24 h sin respuesta
Se cierra la ventana
Solo puedes escribirle con plantillas aprobadas. Esas ya se cobraban y siguen igual.
Igual que hoy
Los 1,000 gratis, con lupa
- Son por número de teléfono, no por cuenta ni por empresa. Tres números conectados a la API son 3,000 respuestas gratis al mes.
- Cuentan mensajes entregados que tú envías como respuesta libre dentro de la ventana. Los que el cliente te manda no cuentan y nunca se cobran.
- Se reinician cada mes. Lo que no uses se pierde; no se acumula.
- Solo aplican a mensajes de servicio. Las plantillas de utilidad, marketing y autenticación se cobran desde la primera.
- No hay descuentos por volumen en mensajes de servicio, aunque mandes millones.
Lo que sigue gratis
- Los mensajes que recibes. Siempre.
- 72 horas si el cliente llega desde un anuncio. Si te escribe desde un anuncio «clic a WhatsApp» o un botón de tu página de Facebook y respondes dentro de 24 h, se abre una ventana de 72 horas en la que todo lo que mandes es gratis.
- Tus primeras 1,000 respuestas del mes por cada número.
Ejemplo Una tienda en México con un número responde a 300 personas al mes, unas 6 veces cada una: 1,800 mensajes. Los primeros 1,000 son gratis. Paga 800 × $0.0085 = $6.80 USD al mes. Si fueran 150 personas, pagaría $0.
03 — How it worksThe 24 h window and the 1,000 free
The change, in three ideas
Until now, if a customer messaged you, you could reply free for 24 hours. That is what changes. The window stays; the free part does not.
01
Every reply is charged
When a customer messages you, a 24-hour window opens. Everything you send in it —text, audio, photo, every message from your chatbot— is a service message. They used to be free. From October 1, Meta charges for each one delivered.
02
1,000 free per month per number
Each WhatsApp Business number gets 1,000 free service messages every month. Meta charges from the 1,001st. They do not roll over: if you use 400 one month, the other 600 are lost. Two numbers means 2,000 free.
03
You pay your customer's country rate
The price depends on the country code of the number receiving the message, not on where your company is. A business in Mexico replying to a customer in Brazil pays Brazil's rate. In each country, service costs the same as utility and authentication.
The 24-hour window, step by step
Hour 0
A customer messages you
That message costs you nothing. Meta never charges for what you receive.
FreeThe window opens
24 hours to reply freely
Text, audio, photos, buttons, anything. Every new message from the customer resets the 24 hours.
UnchangedInside the 24 h
Every reply of yours counts
Before: free. Now: a service message, charged at your customer's country rate. The first 1,000 of the month, per number, are free.
Charged from Oct 124 h with no reply
The window closes
You can only write with approved templates. Those were already charged and stay the same.
Same as today
The 1,000 free, up close
- They are per phone number, not per account or per company. Three numbers connected to the API means 3,000 free replies a month.
- They count delivered messages you send as free-form replies inside the window. The ones the customer sends you do not count and are never charged.
- They reset every month. Whatever you do not use is lost; it does not roll over.
- They only apply to service messages. Utility, marketing and authentication templates are charged from the first one.
- There are no volume discounts on service messages, even if you send millions.
What stays free
- The messages you receive. Always.
- 72 hours if the customer arrives from an ad. If they message you from a click-to-WhatsApp ad or a button on your Facebook page and you reply within 24 h, a 72-hour window opens in which everything you send is free.
- Your first 1,000 replies of the month for each number.
Example A shop in Mexico with one number replies to 300 people a month, about 6 times each: 1,800 messages. The first 1,000 are free. It pays 800 × $0.0085 = $6.80 USD a month. At 150 people, it would pay $0.